Клиент всегда прав - это не правда.
⠀
Недавняя ситуация с Анна подтолкнула меня к этим размышления и новым спорным мыслям...
У меня не раз были ситуации, когда клиент был откровенно не прав и в спорной ситуации я занимал позицию своего менеджера по продажам. Мы отказывались от денег, но у меня всегда действует принцип справедливости.
⠀
Если человек необоснованно и на ровном месте хамит моему сотруднику, то это не наш клиент, команда - мое наибольшее богатство, а своих мы в обиду не даём.
⠀
Если человек доводит моего человека до слез переходом на личностные оскорбления, а потом называет его «***», брать трубку и хамить в ответ это не выход, но и работать с таким человеком зачем?
Поверьте, если люди начинают совместную работу с таких оборотов, ничего хорошего из этого не выйдет. И эти деньги потом точно вылазят боком.
⠀
С точки зрения человека, я считаю такое поведение омерзительным. Мои ребята - это не груши для битья слива своего негатива.
⠀
С точки зрения управленца, мне выгоднее отказаться от одного потенциального неадеквата, чем потерять сотрудника и поступить несправедливо.
⠀
Руководителю могут простить многое, но несправедливость не простят никогда. И когда я был менеджером по продажам, за меня вступались крайне редко. Я знаю, как это обидно.
⠀
Потому, когда я стал руководителем, я стал все мерять через призму справедливости. Ибо мои первые клиенты - это мои люди. Руководитель должен уделять своей команде максимальное количество рабочего времени.
⠀
Не нужно работать с такими клиентами, поверьте, эти деньги вам потом вылезут боком. Или...?
#команда #менеджерскоебратство #управление #бизнес #клиент #мысливслух
